Politique de livraison
Politique de livraison
1. Généralités
Les présentes conditions de livraison régissent l'envoi des commandes effectuées sur le site monboisfrancais.com. En passant commande, le client accepte les termes décrits ci-dessous.
2. Zones de livraison
Mon Bois Français SARL livre ses produits en France métropolitaine. Nous proposons également des livraisons vers certains pays européens sur demande. Pour toute livraison en dehors de la France, merci de contacter notre service client à contact@monboisfrancais.com pour obtenir un devis personnalisé.
3. Modes de livraison
Nous proposons les modes de livraison suivants :
- Livraison standard (Colissimo) : Livraison à domicile sous 3 à 5 jours ouvrés.
- Livraison express (Chronopost) : Livraison à domicile sous 1 à 2 jours ouvrés.
- Retrait en point relais : Disponible uniquement en France métropolitaine, avec un délai de 3 à 4 jours ouvrés.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits, des périodes de forte demande (soldes, fêtes) ou des contraintes logistiques.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume des produits commandés, et de la destination :
- Livraison standard : à partir de 5,99 € pour les commandes inférieures à 100 €, gratuite pour les commandes supérieures à 100 €.
- Livraison express : à partir de 14,99 €.
- Retrait en point relais : à partir de 4,99 €.
Remarque : Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les commandes volumineuses ou nécessitant un transport spécialisé.
5. Suivi de la commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis. Le suivi est disponible via le site de notre transporteur.
6. Délai de préparation
Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 heures après validation du paiement, hors week-ends et jours fériés. En période de forte activité, ce délai peut être prolongé.
7. Réception de la commande
Il est recommandé de vérifier l'état du colis à la réception en présence du livreur. Si vous constatez des dommages ou des anomalies (colis endommagé, produits manquants), indiquez vos réserves sur le bon de livraison et contactez immédiatement notre service client à sav@monboisfrancais.com.
8. Retard de livraison
En cas de retard de livraison supérieur à 7 jours ouvrés au-delà du délai indiqué, vous avez la possibilité d'annuler votre commande en contactant notre service client. Un remboursement complet sera effectué dans un délai de 14 jours.
9. Adresse incorrecte ou non-réclamée
Si le colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou si le colis n'a pas été réclamé à temps auprès du transporteur, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition (les frais de réexpédition seront à votre charge).
10. Litiges et réclamations
Pour toute question ou réclamation concernant la livraison, vous pouvez nous contacter par e-mail à sav@monboisfrancais.com. Nous nous engageons à vous répondre sous 48 heures.