Politique de remboursement

1. Droit de rétractation :
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de sa commande. Pendant cette période, le client peut retourner le produit sans avoir à justifier d’un motif, à condition qu’il soit dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.

2. Procédure de retour :
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez suivre les étapes suivantes :

Envoyer un e-mail à contact@monboisfrancais.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
Vous recevrez une confirmation avec l'adresse de retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

3. Remboursement :
Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours après réception du colis. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

4. Exceptions au droit de rétractation :
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits :

Fabriqués sur mesure ou personnalisés (ex : bois découpé selon des dimensions spécifiques).
Endommagés par une mauvaise utilisation de la part du client.
Ouverts et utilisés, rendant le produit impropre à une remise en vente (ex : produits scellés pour des raisons d’hygiène).

5. Service après-vente (SAV) :
En cas de problème avec un produit (défectueux ou non conforme), contactez notre service client à sav@monboisfrancais.com. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.

6. Litiges :
En cas de litige non résolu amiablement, les tribunaux de Paris seront seuls compétents.